来自中国消费者协会的数据显示,2010年,随车吊行业投诉量同比上升51.1%,创历史新高,是所有投诉商品和服务行业中同比上升幅度最大的。统计显示,消费者对随车吊重要零部件质量问题和服务质量问题的投诉仍占绝大多数。同时,有关新车质量的投诉越来越多。6个月内新车用户的投诉比例竟然占到投诉总量的60%以上。
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近年来,随着随车吊进入家庭步伐的加快,中国随车吊的保有量迅速增加,我国也连续两年成为世界第一大随车吊消费国。但是,消费者在随车吊使用过程中遇到的问题也层出不穷,以至于各地屡次发生“驴拉轿车游街”、“当众砸车”、“聚众围堵4S店”等恶性事件。由于缺少惩戒机制,一些跨国随车吊公司根据所谓“国情”不同,对不同国家的消费者采取反差极大的区别对待方式。车辆出了问题,车企推脱责任的方式五花八门。